FAQ

Nous assurons une assistance rapide et professionnelle 24h/24 et 7j/7 pour vos machines Fortune Laser. Outre la garantie, une assistance technique gratuite à vie est également disponible.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider à dépanner, réparer et/ou entretenir vos machines Fortune Laser.

Nous vous invitons à suivre une formation dans notre usine. Le manuel d'utilisation et les tutoriels vidéo relatifs à l'installation, au fonctionnement et à la maintenance vous seront envoyés afin de faciliter la prise en main et l'utilisation des machines laser. Ces dernières seront pré-assemblées avant leur expédition. Afin de réduire les coûts d'expédition et d'optimiser l'espace, certaines petites pièces peuvent ne pas être installées sur certaines machines. Dans ce cas, les clients pourront les assembler facilement à l'aide du manuel et des vidéos.

Habituellement, nous offrons une garantie de 12 mois pour les machines de découpe laser à fibre et de 2 ans pour la source laser (sur la base de la garantie du fabricant du laser) à compter de la date d'arrivée de la machine au port de destination.

Il est possible de prolonger la période de garantie, c'est-à-dire de souscrire des garanties supplémentaires. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Hormis les dommages causés par une mauvaise utilisation et certains consommables non couverts par la garantie, nous assurons le remplacement gratuit pendant la période de garantie. Le client doit cependant nous retourner les pièces endommagées et prendre en charge les frais d'expédition depuis son domicile jusqu'à nos locaux. Nous expédions ensuite la pièce de rechange, dont les frais d'expédition sont à notre charge.

Si les machines ne sont plus sous garantie, des frais seront facturés pour la réparation ou le remplacement des pièces.

Nous proposons à nos clients un test gratuit de leurs matériaux ou produits. Nos ingénieurs expérimentés réaliseront des tests afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles en matière de découpe, de soudage ou de marquage, selon les besoins. Des photos et une vidéo détaillées, les paramètres et les résultats des tests seront fournis au client. Si nécessaire, le matériau ou le produit testé pourra lui être renvoyé pour vérification ; les frais d'expédition seront alors à sa charge.

Oui. L'équipe de Fortune Laser conçoit et fabrique des machines laser depuis des années et nous pouvons les produire selon vos spécifications. Bien que la personnalisation soit possible, compte tenu du coût et du délai, nous vous recommanderons dans un premier temps les machines et la configuration standard en fonction de votre budget et de votre application.

Veuillez nous indiquer le matériau et l'épaisseur que vous souhaitez couper/souder/marquer, ainsi que la surface de travail maximale dont vous avez besoin ; nous vous recommanderons les solutions les plus adaptées à un prix compétitif.

L'utilisation de la machine est simple et intuitive. Lorsque vous commandez des machines laser CNC chez Fortune Laser, nous vous fournissons des manuels d'utilisation et des tutoriels vidéo, et nous vous accompagnons dans la prise en main des machines par téléphone, e-mail, WhatsApp, etc.

Oui. Outre les machines laser, nous fournissons également les pièces laser pour vos machines, notamment la source laser, la tête laser, le système de refroidissement, etc.

Oui, nous organiserons l'expédition selon vos besoins. Veuillez nous indiquer votre adresse de livraison complète ainsi que le port maritime ou l'aéroport le plus proche.

Si vous souhaitez organiser vous-même l'expédition ou faire appel à votre propre transporteur, veuillez également nous en informer, et nous vous apporterons notre soutien.

Les frais de livraison varient en fonction du poids, des dimensions, de l'adresse et du mode d'expédition choisis. N'hésitez pas à remplir le formulaire de contact ou à nous envoyer un courriel pour obtenir un devis gratuit. Nous vous communiquerons les frais de livraison les plus récents pour la machine dont vous avez besoin.
Veuillez noter que des frais de douane et autres taxes peuvent être appliqués à l'importation des machines. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées à ce sujet.

Utiliser un emballage en film plastique imperméable avec une protection en mousse pour chaque coin ;

Emballage en caisse de bois conforme aux normes internationales d'exportation ;

Optimisez au maximum l'espace pour le chargement des conteneurs et économisez de l'argent.

Généralement, pour les petits montants, les clients doivent payer 100% à l'avance avant que nous ne passions commande.

Pour les commandes importantes, nous demandons un acompte de 30 % pour lancer la fabrication de vos machines laser. Une fois les machines prêtes, nous vous enverrons des photos et une vidéo pour vérification. Vous réglerez ensuite le solde de 70 %.

Nous organiserons l'expédition des machines après réception du paiement intégral.

Nous recherchons de nouveaux partenaires issus de différents pays et marchés afin de développer notre collaboration. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

La machine laser Fortune pour métaux peut découper l'acier au carbone, l'acier inoxydable, l'aluminium, le laiton, les alliages et d'autres métaux. L'épaisseur maximale dépend de la puissance du laser et du matériau à découper. Veuillez nous indiquer le matériau et l'épaisseur souhaités ; nous vous proposerons une solution et un devis.

La machine de découpe laser à fibre métallique est un type d'équipement laser doté d'un système CNC (Commande Numérique par Calculateur) qui utilise un faisceau laser à fibre pour découper des métaux (acier inoxydable, acier au carbone, cuivre, laiton, aluminium, or, argent, alliages, etc.) en formes 2D ou 3D. Elle est également appelée découpeuse laser métal, système de découpe laser, équipement de découpe laser ou outil de découpe laser. Une machine de découpe laser est composée d'un système de commande CNC, d'un châssis, d'une source laser/générateur laser, d'une alimentation laser, d'une tête laser, d'une lentille laser, d'un miroir laser, d'un refroidisseur d'eau, d'un moteur pas à pas, d'un servomoteur, d'une bouteille de gaz, d'un compresseur d'air, d'un réservoir de stockage de gaz, d'un filtre de refroidissement d'air, d'un sécheur, d'un extracteur de poussière, etc.

La machine de découpe laser à fibre utilise un faisceau laser focalisé de haute densité de puissance pour irradier la pièce à usiner. Le matériau irradié fond et se vaporise rapidement, puis s'ablate ou atteint son point d'inflammation. Simultanément, le matériau fondu est expulsé par un flux d'air à grande vitesse coaxial au faisceau, puis acheminé par le système mécanique CNC. Le point d'irradiation permet de réaliser une découpe thermique de la pièce.

Si vous envisagez d'acheter une machine de découpe laser fibre pour métaux, vous vous demandez peut-être quel en est le prix. Le coût final dépendra principalement de la puissance du laser, de la source laser, du logiciel laser, du système de contrôle, du système d'entraînement, des pièces détachées et des autres composants. Si vous achetez à l'étranger, les taxes, les frais d'expédition et de dédouanement seront à prévoir. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis gratuit pour votre machine laser.